GCC CONTACT CENTER
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS NA
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Baseados na metodologia D+ Qualidade

SPEECH
ANALYTICS

Speech Analytics é um software que  transcreve o áudio de atendimentos realizados em texto, trazendo uma série de análises e business insights para melhorar a Experiência do Cliente.

GESTÃO DA QUALIDADE

Afim de garantir a qualidade em cada interação realizada, a Gestão da Qualidade exerce o importante papel de gerenciar e promover melhorias em todo o processo de atendimento ao cliente.

MONITORIA DE QUALIDADE

Serviço que permite, através da análise de atendimentos realizados, avaliar e garantir a qualidade do atendimento prestado, tanto no modelo de monitoria humana quanto de monitoria digital.

PLATAFORMA DE MONITORIA

Plataforma completa, onde empresas que já possuem equipe de monitores podem realizar esse trabalho de maneira simples e ágil, gerando diversos insights através de Dashboards de BI.

D+ QUALIDADE

CONHEÇA A METODOLOGIA DAS 6 DIMENSÕES

Qualidade
Monitoria e Gestão
Com foco na Experiência do Cliente, esta dimensão representa todas as atividades que medem e garantem a qualidade no atendimento.
Comportamental
Hábitos e atitudes
Relatórios integrados trazem panorama completo do comportamento do seu colaborador em níveis individuais e coletivos.
Conhecimento
Treinamento e avaliação
Promova o conhecimento entre os colaboradores através de treinamentos, avaliações e relatórios de maneira ágil e prática.
Satisfação do cliente
Foco no atendimento
Relatórios e business insights sobre a satisfação do seu cliente, visualizados em Dashboards de BI.
Operacional
KPIs e métricas de operação
Com foco no cenário e realidade de cada cliente, disponibiliza integração e relatórios relacionados aos indicadores operacionais.
Desempenho
Foco no potencial humano
Relatórios de desempenho que integram todas as dimensões e mostram os pontos que devem ser trabalhados pela gestão na tomada de decisão.
UMA VISÃO COMPLETA DA
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
com foco em Customer Experience

Todas os serviços e soluções da GCC Contact Center são baseados numa metodologia de visão holística e do Atendimento ao Cliente.

Em cada entrega realizada a GCC traz expertise aliada a tecnologia, buscando o melhor resultado aos seus clientes. Seja com monitoria tradicional de call center, com Gestão da Qualidade, Speech Analytics ou serviços de BPO,

PENSOU EM QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE,
PENSOU GCC CONTACT CENTER!

Seis Dimensões D+ Qualidade

CONHEÇA NOSSOS CASES DE SUCESSO

Para empresas de todos os tamanhos e segmentos, onde o foco for Customer Experience, a GCC tem a solução certa!